Algemene Voorwaarden zakelijke dienstverlening Bureau ElroyCOM

1 Algemeen
1.1 Onder deze Verkoop- en Leveringsvoorwaarden wordt verstaan:
Opdrachtnemer: Elroy Cocheret de la Moriniere, directeur Bureau ElroyCOM.
Uitvoerder: de zzp’er die namens ElroyCOM de opdracht uitvoert.
Opdrachtgever: De contractuele wederpartij van bureau ElroyCOM.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Opdrachtnemer, op alle overeenkomsten die Opdrachtnemer sluit en op alle
overeenkomsten die hiervan het gevolg kunnen zijn.
1.3  Opdrachtnemer wijst de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever uitdrukkelijk van de hand.

2 Aanbieding en totstandkoming overeenkomst
2.1 De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om Uitvoerders (zzp’ers, bijvoorbeeld trainers, trainingacteurs en coaches) in te zetten die
namens de Opdrachtnemer de opdracht uitvoeren.
De Opdrachtgever verplicht zich altijd te verifiëren bij de Opdrachtnemer, de heer E. Cocheret de la Moriniere, of de zzp’er die optreedt als
Uitvoerder namens Opdrachtnemer, daartoe toestemming heeft van opdrachtnemer.
2.2 De Opdrachtgever verplicht zich zakelijke afspraken over prijsstelling, offertes, voorwaarden en facturen alleen te maken met de
Opdrachtnemer, zijnde de heer E. Cocheret de la Moriniere.
2.3 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan directe zakelijke afspraken te maken met, of betalingen te doen aan, de Uitvoerder, tenzij Uitvoerder
en opdrachtnemer dezelfde persoon zijn. Dit geldt tot twee jaar na de laatst uitgevoerde opdracht door Uitvoerder.
2.4 Een overeenkomst komt tot stand doordat Opdrachtnemer een schriftelijke bevestiging zendt van de door de Opdrachtgever ondertekende
offerte van Opdrachtnemer.
2.5 Na totstandkoming van de overeenkomst heeft de Opdrachtgever 7 dagen bedenktijd, waarna schriftelijk zonder verplichtingen kan worden
afgezien van de opdracht.
2.6 Alle aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen.
2.7 Als Opdrachtgever aan Opdrachtnemer gegevens verstrekt, mag Opdrachtnemer uitgaan van de juistheid hiervan en zal hij zijn aanbieding
hierop baseren.

3 Annulering van de opdracht door de Opdrachtgever
3.1 De annuleringstermijn na ondertekening van de offerte is per cursus als volgt opgebouwd: kosteloze annulering van de cursus tot 8 weken
voorafgaand aan de ingeplande cursusdatum; 50% van de vergoeding per cursus is verschuldigd aan de opdrachtnemer bij annulering korter dan 8
weken voorafgaand aan de ingeplande cursusdatum; 100% van de vergoeding per cursus is verschuldigd aan de opdrachtnemer bij annulering korter
dan 4 weken voorafgaand aan de ingeplande cursusdatum.
3.2 Ongeacht de termijn waarbinnen de Opdrachtgever annuleert en het gestelde onder 3.2, worden de reeds verrichte voorbereidingsactiviteiten
in rekening gebracht

4 Annulering van individuele begeleiding of coaching door de opdrachtgever
In afwijking van artikel 3 kan annulering van ingeplande afspraken omtrent de individuele begeleiding of coaching kosteloos geschieden tot 4 werkdagen
voorafgaande aan de sessie, per mobiele telefoon.
Bij annulering of wijziging tussen 4 werkdagen en 2 werkdagen voorafgaande aan de sessie wordt 50% van het offertebedrag in rekening gebracht;
annulering dient dan te geschieden per mobiele telefoon of E-mail van de coach. Bij annulering of wijziging korter dan 2 werkdagen voorafgaand aan de
sessie wordt 100% van het offertebedrag in rekening gebracht; annulering dient dan te geschieden per mobiele telefoon van de coach.

5  Vervanging
De Opdrachtgever kan in plaats van de aangemelde deelnemer een andere laten deelnemen, indien dit geschiedt voor de aanvangsdatum van de
cursus of coaching.

6 Prijs
Opdrachtnemer is gerechtigd de overeengekomen prijs tussentijds te verhogen, indien en voor zover zich onvoorziene kostprijsverhogende
omstandigheden (zoals BTW/belastingen) voordoen na het afsluiten der overeenkomst.

7 Adviezen
Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan adviezen van Opdrachtnemer welke geen betrekking hebben op de verstrekte opdracht.

8 Uitvoering van trainingen en cursussen
8.1 Bureau ElroyCOM biedt in-company trainingen en cursussen. In-company houdt in:
8.1.a de Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de werving en administratie van deelnemers (registratie, presentie/absentie, bewijs van
deelname, etc.)
8.1.b de Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de organisatie en huisvesting van de cursus, inclusief catering.
8.1.c  De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het organiseren en leveren van audio-visuele middelen zoals beamers, laptops en flip-overs
8.2 Als onderdeel van de kwaliteitsbewaking en –ondersteuning behoudt Opdrachtnemer het recht voor Uitvoerders van Opdrachtnemer, zonder
kosten voor de Opdrachtgever, als trainee bij uitvoering van de werkzaamheden te laten functioneren
8.3 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om eisen te stellen aan de aanwezigheid van deelnemers, en conform die eisen desgewenst
deelnemers uit te sluiten van deelname aan de cursus

9 Uitvoering van individuele coaching
9.1 Aan een coachingstraject gaat een vrijblijvend intakegesprek vooraf: in dat gesprek bepaalt de Uitvoerder/coach of die voldoende kan bieden
gezien de problematiek, en bepaalt de coachee of hij/zij bereid is om het coachingstraject daadwerkelijk in te gaan.
9.2 De duur van het coachingstraject wordt in de intake gezamenlijk vastgesteld en bestaat uit minimaal 5 en maximaal 10 sessies.
9.3 De coachee committeert zich om het coachingstraject volledig af te maken: indien de coachee besluit om voortijdig het traject te beeindigen
is hij/zij verplicht nog 1 sessie met de Uitvoerder/coach uit te voeren ter evaluatie, binnen 30 dagen na de laatst genoten sessie.
9.4 De individuele coaching vindt plaats op het kantoor van de Uitvoerder, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen.
9.5 De coachee schrijft na elke sessie naar vrijheid een samenvatting van het besprokene en stuurt dat per E-mail naar de betrokken
Uitvoerder/coach, binnen 7 werkdagen.
9.6 De frequentie van de coaching is minimaal 1 sessie per maand (exclusief vakantieperiodes), tot het einde van het coachingstraject, om
voortgang te bevorderen.

10 Intellectuele eigendom
10.1 Opdrachtnemer behoudt te allen tijde alle rechten op door hem gemaakte plannen, documenten, afbeeldingen, tekeningen, programmatuur
en/of de hierop betrekking hebbende informatie en “know-how”.
10.2 De in het vorige lid genoemde zaken mogen zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer noch geheel noch gedeeltelijk worden
ekopieerd, noch aan derden worden getoond, ter hand gesteld of op andere wijze worden bekend gemaakt, noch door Opdrachtgever worden
gebruikt of ter beschikking worden gesteld anders dan voor het doel, waarvoor ze door Opdrachtnemer verstrekt zijn.
10.3 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden.

11 Betalingsvoorwaarden
11.1 Het tijdstip van facturering van werkzaamheden wordt bepaald in overleg met de opdrachtgever en worden vastgesteld in de
opdrachtbevestiging/offerte.
11.2 Facturering vindt plaats per email, aan het door de Opdrachtgever in de opdrachtbevestiging aangegeven adres
11.3 Tenzij anders is overeengekomen geldt de volgende betalingsregeling: betaling binnen 30 dagen na (deel)factuurdatum.
11.4 Ongeacht de overeengekomen betalingscondities is Opdrachtgever verplicht op verzoek van Opdrachtnemer een naar diens oordeel
voldoende zekerheid voor betaling te verstrekken. Indien Opdrachtgever hier niet binnen de gestelde termijn aan voldoet raakt hij in verzuim.
Opdrachtnemer heeft dan het recht de overeenkomst te ontbinden en zijn schade op Opdrachtgever te verhalen.
11.5 Het recht van Opdrachtgever om zijn vorderingen op Opdrachtnemer te verrekenen is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Opdrachtnemer in staat
van faillissement geraakt. De volledige vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar indien:
a. een betalingstermijn is overschreden;
b. de Opdrachtgever failliet is, of in surseance is;
c. de Opdrachtgever als vennootschap wordt ontbonden of geliquideerd;
d. de Opdrachtgever als natuurlijke persoon onder curatele wordt gesteld of overlijdt.
11.6 Opdrachtgever is rente verschuldigd vanaf 30 dagen nadat de factuur is ontvangen. Indien de factuur al is gestuurd voordat de
opdrachtnemer de dienst heeft geleverd, dan geldt een termijn van 30 dagen na de ontvangst van de dienst. Als de betaling niet binnen de
overeengekomen termijn van 30 dagen heeft plaatsgevonden treedt de wettelijke rente in werking zonder dat een
aanmaning/ingebrekestelling vereist is.
11.7 Rente bij zakelijke transacties:
De verschuldigde rente bij zakelijke transacties is gelijk aan de overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek vastgestelde hoogte van de wettelijke
handelsrente (artikel 6:119a en 120 lid 2 BW).
11.8 Rente bij transacties met consumenten:
De verschuldigde rente bij transacties met consumenten is gelijk aan de overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek vastgestelde hoogte van de
wettelijke rente (artikel 6:119 en 120 lid 1 BW).
11.9  Wanneer betaling niet binnen de overeengekomen termijn heeft plaatsgevonden is Opdrachtgever aan Opdrachtnemer alle
buitengerechtelijke incassokosten conform Voorwerk II verschuldigd.
11.10 Als de werkelijk gemaakte buitengerechtelijke kosten de bovenstaande berekening overtreffen, zijn de werkelijk gemaakte kosten door
Opdrachtgever verschuldigd.
11.11 Indien Opdrachtnemer in een gerechtelijke procedure in het gelijk wordt gesteld, komen alle proceskosten die hij in verband met deze
procedure heeft moeten maken voor rekening van Opdrachtgever.

12 Onuitvoerbaarheid van de opdracht
12.1 Opdrachtnemer heeft het recht de overeengekomen werkzaamheden op te schorten indien hij door omstandigheden, welke buiten zijn
invloedsfeer liggen of waarvan hij bij het sluiten der overeenkomst niet op de hoogte was of kon zijn, tijdelijk verhinderd is zijn verplichtingen
na te komen.
12.2  Tekortkomingen van toeleveranciers, stakingen en werkonderbrekingen, weersinvloeden, diefstal of andere wijzen van verloren gaan van
materialen zijn in ieder geval omstandigheden als in het vorige lid bedoeld.
12.3 Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat deel dat nog niet is nagekomen.
Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding geleden schade.

13 Wijzigingen in de opdracht
13.1 Indien de omvang van de aan Opdrachtnemer verstrekte opdracht na het sluiten van de betreffende overeenkomst om welke reden dan ook
wijzigt, is Opdrachtnemer gerechtigd eventueel meerwerk bij Opdrachtgever in rekening te brengen.
13.2 Van meerwerk is ook sprake indien de door Opdrachtgever verstrekte informatie niet overeenstemt met de werkelijkheid.
13.3 Opdrachtnemer is gerechtigd het cursusprogramma tussentijds te wijzigen en/of de trainer/acteur te vervangen. De Opdrachtnemer hoeft
deze wijzigingen niet te motiveren.

14. Ontbinding
14.1 Indien Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig aan enige verplichting, uit de met Opdrachtnemer gesloten overeenkomst voldoet,
alsmede in geval van faillissement, surseance van betaling of onder curatelenstelling van Opdrachtgever of stillegging of liquidatie van diens
bedrijf, is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel de (verdere) uitvoering van de
overeenkomst op te schorten. Opdrachtnemer is in die gevallen voorts gerechtigd onmiddellijk voldoening van het haar toekomende te
vorderen.
14.2 Een en ander laat onverlet de overige aan Opdrachtnemer toekomende rechten, waaronder begrepen het recht op vergoeding van de door de
ontbinding geleden schade.
14.3 Opdrachtnemer is het geval van een ontbinding als in het eerste lid genoemd nimmer gehouden tot enige vergoeding van schade aan
opdrachtgever.
14.4 Indien de Opdrachtgever ook na ingebrekestelling een behoorlijke nakoming door Opdrachtnemer verhindert, heeft Opdrachtnemer het recht
de overeenkomst te ontbinden.
14.5 Omstandigheden, die een overmachtsituatie voor Opdrachtnemer opleveren zijn in ieder geval: gedragingen, behoudens opzet of grove
schuld, van personen, van wie Opdrachtnemer bij uitvoering van de verbintenis gebruik maakt; ongeschiktheid van zaken, waarvan
Opdrachtnemer bij uitvoering van de verbintenis gebruik maakt.
14.6 Ook bij ontbinding met wederzijds goedvinden behoudt Opdrachtnemer zijn recht op vergoeding van de door deze ontbinding geleden
schade.

15 Klachten
15.1 Klachten kunnen schriftelijk (per post of per E-mail via de website) worden ingediend bij:
Bureau ElroyCOM
t.a.v. directeur E. Cocheret
Arsenaalplaats 3
6511D Nijmegen
15.2 De ontvangst van de klacht wordt binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk bevestigd aan de indiener.
15.3 De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de directeur van Bureau ElroyCOM.
15.4  Binnen de termijn van 21 dagen ontvangt de indiener een schriftelijke reactie.
15.5  De indiener kan tegen deze reactie in schriftelijk beroep gaan, waarna een onafhankelijke partij de klacht beoordeelt.
15.6 Het oordeel van de beroepsinstantie is voor Bureau ElroyCOM bindend; eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld

16 Aansprakelijkheid
16.1a de Opdrachtnemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, aangebracht door de Uitvoerder, tenzij Opdrachtnemer en Uitvoerder
dezelfde persoon zijn.
16.1b Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan
Opdrachtnemer toe te rekenen tekortkoming, met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt die schade, waartegen
Opdrachtnemer verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de in de branche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn. Daarbij
moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen.
16. 2a Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfsschade, derving van inkomsten en dergelijke, door welke oorzaak ook ontstaan.
16. 2b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade (welke dan ook) die door of tijdens de uitvoering van het werk wordt toegebracht aan zaken
in de nabijheid van de plaats waar gewerkt wordt.
16. 2c Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van derden is Opdrachtnemer nimmer aansprakelijk.
16.3 De Opdrachtnemer geeft geen garanties met betrekking tot de te verwachten resultaten van de door Opdrachtnemer verrichte
werkzaamheden.

17 Vertrouwelijkheid
17.1 Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot de deelnemers aan trainings- of
coachingstrajecten.
17.2 Assessments, coaching- en intakegesprekken en intakeformulieren worden als persoonlijk en vertrouwelijk behandeld. Over de inhoud van
deze gesprekken zal door de Uitvoerder geen enkele informatie aan derden worden verstrekt, tenzij de assessee, coachee of trainee daar uitdrukkelijk
en schriftelijk of per E-mail toestemming voor heeft gegeven.
17.3 Vertrouwelijke informatie is die informatie, die als zodanig wordt verstrekt aan Opdrachtnemer en alle andere informatie, die redelijkerwijs als
vertrouwelijk beschouwd kan worden.
17.4 Daarnaast zal Opdrachtnemer eventuele rapporten, verslagen (inclusief die door Opdrachtnemer zelf zijn geschreven) betreffende (de
organisatie van) de deelnemers aan trainings- of coachingstrajecten niet ter inzage geven aan derden, tenzij daar nadrukkelijk toestemming voor is
gegeven.
17.5 Indien de Opdrachtgever niet dezelfde persoon is als de deelnemer aan trainings- en coachingstrajecten, heeft de Opdrachtgever geen recht
op vertrouwelijke informatie over deze deelnemer aan trainings- en coachingstrajecten, tenzij anders is overeengekomen in de opdrachtbevestiging.

18 Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing.